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IT服務(wù)外包如何解運(yùn)維之惑?


2015-04-27 15:52 作者:admin 瀏覽量:

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    企業(yè)IT運(yùn)維管理的部署,無疑需要人力、物力等的投入,部分企業(yè)考慮到人力、財(cái)力及精力的實(shí)際情況,選擇了將IT運(yùn)維外包出去,由專業(yè)的IT外包服務(wù)商提供IT運(yùn)維管理服務(wù)。IT運(yùn)維專家、金道公司高級(jí)副總裁王勇認(rèn)為,企業(yè)自己進(jìn)行IT運(yùn)營維護(hù),除了成本投入大,還會(huì)面臨兩大難題:一是如何管理員工,來確保運(yùn)維質(zhì)量;二是運(yùn)維人員的職業(yè)發(fā)展受限,人才難留。


  耐世特汽車系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)信息技術(shù)部經(jīng)理吳慶對(duì)IT運(yùn)維外包頗有感觸,“公司IT部門從單純技術(shù)維護(hù)忙于救火的狀態(tài)中得以解脫,把更多的精力投入到業(yè)務(wù)需求的分析與梳理、整體IT規(guī)劃的制定評(píng)估上來。這也更有助于IT從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移?!?/p>


  那么,自做還是外包,企業(yè)該如何做出抉擇?王勇指出:“自己做還是外包,關(guān)鍵還在于明確IT部門在企業(yè)中的角色定位。作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持部門,企業(yè)對(duì)IT部門的本質(zhì)需求是與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通、對(duì)整個(gè)企業(yè)的IT進(jìn)行規(guī)劃,以保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。這是企業(yè)IT部門的核心價(jià)值,是CIO最需要關(guān)注的。而其他工作,如開發(fā)、采購、集成、運(yùn)行、維護(hù)等其實(shí)都可以外包。”


  由于運(yùn)維工作的重要性及特性,相比技術(shù),外包商的服務(wù)理念則更重要。未來, 企業(yè)必將越來越重視IT運(yùn)維外包的服務(wù)品質(zhì),并希望IT外包服務(wù)商具備規(guī)范的服務(wù)體系、較高的服務(wù)水平。外包服務(wù)商是否按照ITIL中IT服務(wù)管理的方法論去配置最優(yōu)化資源,并讓客戶、最終用戶包括自己的服務(wù)人員去了解并接受,已經(jīng)成為IT運(yùn)維外包服務(wù)商必須具備的能力。(IT外包公司


  “目前,中國IT外包市場(chǎng)供應(yīng)商魚龍混雜,因而企業(yè)在選擇IT運(yùn)營外包服務(wù)商時(shí)一定要對(duì)其服務(wù)體系、方法、理念以及管理等多方面進(jìn)行綜合考量,以保證IT運(yùn)維效果。


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