企業如何規避IT服務外包風險

2015-04-22 11:01 作者：admin

    IT服務外包的出現，讓CIO工作變得輕松。從表面上看，IT服務外包似乎是CIO"甩包袱"的一個手段，但是實踐證明，IT服務外包帶給CIO更多的是風險，必須謹慎對待。

　　很多人可能會認為IT服務外包是大型企業專屬的"奢飾品"，但從理論上說，有IT就會有IT服務需求。隨著企業市場競爭的愈演愈烈，任何企業都有可能采用IT服務外包。比如硬件的故障，基本上企業不會自己來解決，一定是外包出去的。還有系統集成和軟件開發也是目前外包最多的項目。相比之下，IT運維外包則需要具備一定條件，第一，企業的信息化要發展到一定程度，信息化處于基礎建設階段的企業，并不一定適合做運維外包。第二，企業IT已經到達精細化管理階段，在IT運營、運維階段需要制定相應的SLA.IT日常故障不僅非常煩瑣，而且繁多，但能夠創造價值的又相對較少，這種時候比較適合進行IT運維外包。第三，企業的整體管理風格也得比較精細化。

　　"將專業的事情，交給專業的人去做"，這是IT外包的初衷之一，是企業在自身IT技術力量不足時所采取的一種方式。然而我們看到很多企業與IT服務商之間的關系并不愉快，那么企業CIO應該如何規避外包風險?有業界專家建議道："首先企業一定要知道自己的核心能力在哪，將成熟IT技術外包，這樣無論服務商以后出現什么變故，還是公司政策想把這部分收回來，對企業來講都不會有太大影響。其次，要和IT服務商建立真正的伙伴關系。服務商希望獲得更多利潤，而企業則希望盡量壓低成本，這兩者之間永遠是矛盾體，但是一定要有條款來進行約束，任何一方提出苛刻條件其實都會給這種伙伴關系帶來問號。在實踐過程中，或者說在戰火中磨煉出來這種精神，才能夠使服務商跟客戶達成很好的互贏關系。"

　　IT服務商需要尋求改變，按照服務質量和結果與客戶簽訂服務合同來改變傳統人頭外包計價模式，這樣就使得雙方的目標變得一致，真正形成伙伴關系。服務商不再單純只為客戶輸送人力，而是會站在客戶角度提供更多管理服務，包括更主動進行人員管理、更積極加強服務質量管理、開發應用更多服務工具等等，從根本上幫助客戶規避外包風險。

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