企業(yè)IT應該如何發(fā)展才好呢？

2015-06-01 10:36 作者：admin

    鑒于IT外包在發(fā)生著變化，所以IT交付應該如何順勢進行調(diào)整呢?

　　劍橋大學出版社的CIO Mark Maddocks表示說，中型出版商都在由傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)型為數(shù)字出版印刷，而此舉對于這家?guī)缀鯎碛薪?00年歷史老機構(gòu)而言可謂是向前邁出了相當大的一步。劍橋大學出版社出版主要出版學術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語語言課程和教育企業(yè)書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來自英國以外。該公司擁有大量外包運營的業(yè)務，其中有很多都在海外。（IT外包服務公司）

　　馬多克斯說，公司主要采用四種類型的外包，隨著外包方案的成功，他們在過去的五年中不斷增加其外包離岸業(yè)務。

　　“我們有一個傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購買外包服務是為了控制規(guī)模和減低成本。我們并不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手均采用同樣的服務，我會很高興。”他說。“這種外包形式是一種享受，您會有一個非常清晰的界面，讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情，如托管。”

　　該公司也采用建立海外離岸控股公司的模式。他們首次采用這種服務是選擇了菲律賓的馬尼拉，大約從五年前開始的，40名員工專注于軟件開發(fā)和測試，以支持其在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務團隊有超過250名員工，預計2015年底超過300名。馬尼拉中心目前有18個獨立的小團隊進行廣泛的內(nèi)部服務。

　　據(jù)Maddocks介紹，這種模式屬于“高性價比，低離職率和工資的上漲幅度并不那么夸張”。但也有缺點。 Maddocks說，這需要消耗管理層的時間和精力。“他們是我自己公司的團隊，仍然需我來管理他們。”

　　該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發(fā)，其是位于加爾各答和海德拉巴的開發(fā)中心。這是兩家非常大的印度IT服務提供商，兩個中心有大約50人。（電腦維護外包）

　　加爾各答中心負責支持該出版社的學習管理平臺，這是一款在全世界范圍內(nèi)約有500000人使用的英語語言資源。

　　“我們考慮將這一管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉，是基于一定的訪問技巧考慮的。這其中涉及到一個特定的技術(shù)堆棧，我不認為我能在馬尼拉得到足夠快的處理。” Maddocks說。

　　“我們已經(jīng)與供應商建立了長期的合作關(guān)系，目前已經(jīng)進入第四個年頭了。而在海得拉巴，我們已經(jīng)進入外包我們內(nèi)部系統(tǒng)的第三個年頭了。”他補充道。（網(wǎng)絡外包公司）

　　第四種模式，采用傳統(tǒng)外包和海外離岸控股公司混合的模式，該出版社剛剛通過業(yè)務流程外包運營，其在海得拉巴與現(xiàn)有團隊共用同一座辦公大樓。“我們有一項大的發(fā)展計劃，到年底，將由10人擴大到100人的團隊。”Maddocks稱。

　　該模式采用印度的合作伙伴來幫助采用傳統(tǒng)的供應商/客戶模式為企業(yè)招聘，但如果企業(yè)想要的話，其可以改為離岸控股公司，他說。

　　他建議CIO們考慮選擇外包和離岸，以便能夠“真正明確你企業(yè)的目標是什么，而不僅僅只是單純的考慮降低成本的問題”。“可以考慮采用問責制，并確保團隊擁有對離岸員工的領(lǐng)導所有權(quán)，”他補充說。“企業(yè)需要花時間來建立與離岸團隊的關(guān)系。”（辦公設備維護）

　　零售業(yè)界正在快速和積極的轉(zhuǎn)向數(shù)字化客戶服務，使得其IT部門正一分為二。今天，會有零售業(yè)的IT團隊，一部分可能選擇外包以支持其傳統(tǒng)的遺留系統(tǒng)，而在企業(yè)內(nèi)部，精通和了解企業(yè)業(yè)務的團隊則專注于通過數(shù)據(jù)和理解客戶行為，提供面向客戶的應用程序。

　　Monsoon Accessorize公司的IT兼電子商務總監(jiān)John Bovill表示，零售業(yè)界正在發(fā)生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業(yè)前沿。”他說。Monsoon Accessorize大約50%的客戶首次接觸這家公司是通過網(wǎng)站，剩下50%的客戶是經(jīng)由實體商店，但75%的最終的交易仍然在實體店內(nèi)完成。

　　客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)部的IT不得不改變。相關(guān)資源可以不再專注于維持公司系統(tǒng)的運行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業(yè)街完成銷售。但今天，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解。（服務器維護）

　　“我們知道，企業(yè)的IT功能在我們的零售行業(yè)也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎，并以一個聰明的方式理解和使用數(shù)據(jù)。” Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應商來提供。”

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