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IT外包之弊端及解決思路


2015-04-30 11:33 作者:admin

 

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    1.外包人員質量低,即服務質量沒保障。


  這往往是外包中最令人頭疼的問題,因為大多數外包模式都是人員外包,外包人頭數=外包費用。此種模式下,外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平,不會主動去改善服務質量,因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降!(IT外包服務公司

  解決思路:尋找業務合作伙伴型外包商。外包商與企業間是業務合作伙伴關系,而不是單純人員外包關系。此時的服務模式是“管理服務”(Managed Service)外包,外包合同基于服務質量而非人員數。(如SLA、客戶滿意度等指標)

  2.不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。

  很多人擔心,我自己都不懂,如果外包出去,會不會被對方牽著鼻子走?其實不然,就像管理者不一定都是其領域的行家里手一樣,企業也只需掌握正確的管理方法即是。

  解決思路:明確外包目標,結合目標制定清晰的考核標準,以目標為導向,而無需糾纏于細枝末節。

  3.管理成本高昂

  外包商僅僅是機械執行,企業需花大量心思監管服務質量。造成外包后,執行成本降低,但管理成本上升的現象。

  解決思路:外包前考察外包商的質量管理體系和管理能力,選擇具備相關條件的外包商。

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